Chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi - BP Quản lý bán hàng

1/ Mô tả công việc

• Đánh giá chất lượng (50%)

• Thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi trên CRM.

• Tổng hợp kết quả và phân tích chất lượng cuộc gọi

• Thực hiện công tác báo cáo, thống kê, phân tích cuộc gọi

• Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng cuộc gọi

• Thực hiện các nhiệm vụ khác do leader và cấp trên yêu cầu

• Đào tạo/ huấn luyện (50%)

• Đào tạo nhân viên mới

• Đào tạo, hướng dẫn nâng cao chất lượng cuộc gọi.

• Đề xuất, cải tiến chất lượng dịch vụ: xây dựng kịch bản, tài liệu hỗ trợ nhân viên trong quá trình tương tác với KH giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và kết quả bán hàng

• Đánh giá và lên lịch trình các khóa đào tạo để đảm bảo nhu cầu đào tạo của nhân viên được đáp ứng

2/ Yêu cầu

• Trình độ đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực liên quan, đã từng làm việc trong lĩnh vực marketing hoặc truyền thông là một lợi thế

• Có kiến thức về sản phẩm về marketing, lĩnh vực truyền thông

• Kỹ năng giao tiếp lưu loát

• Chuyên nghiệp, tự tin, có khả năng giải quyết vấn đề/áp lực và có tinh thần đồng đội

• Viết tài liệu và thuyết trình

• Kỹ năng đào tạo để cung cấp các chương trình đào tạo chất lượng và kinh nghiệm phát triển, cung cấp các khóa học phát triển chuyên nghiệp

• Thành thạo tin học văn phòng

3/ Quyền lợi

Được làm việc trong công ty có Brandname số 1 Việt Nam về lĩnh vực truyền thông quảng cáo.

Làm việc trong một trong những môi trường trẻ trung, năng động bậc nhất Việt Nam.

Là đồng nghiệp của những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo và đội ngũ hơn 300 lập trình viên Web, Mobile, AI, Big Data đầy tài năng.

Lương: Thương lượng cùng các gói thưởng quý, năm đầy hấp dẫn

Chính sách BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và của Công ty. Ngoài ra còn liên tục có các hoạt động ăn chơi và event lớn nhỏ không ngớt.

Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại để nâng cao hiệu quả làm việc.

Quy mô công ty: 2000 người

4. CV gửi về:

• CV gửi về email: tuyendung_hcm@admicro.vn

• Tiêu đề email ghi rõ: Nguồn nhận được tin tuyển dụng - Vị trí ứng tuyển - Họ tên